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武汉税务：税费热线再升级 “问办协同”解难题

国家税务总局武汉市税务局推行“问办协同”服务模式

据武汉市税务局纳税服务和宣传中心主任包琨介绍，“问办协同”服务模式是武汉市税务局对去年厅线联动服务举措的再升级，纳税人缴费人只需拨打12366热线一个号码，既可以获得省市区三级热线的咨询服务，又可以办理相关业务。

一线通答，来电呼转无缝衔接

“如今打个电话就能解决问题，节约了办税时间，税务部门的服务效率越来越高了!”中国电建集团湖北工程有限公司财务金融部会计主管匡璨拨打12366热线咨询个税申报更正问题，在坐席的引导下，通过优税通小程序帮办辅导快速办理完毕，解决了燃眉之急，匡会计对税务部门推出的这项服务赞不绝口。

据了解，武汉市税务局将“问办协同”系统与优税通平台融合发展，构建既能“问”又能“办”的全新岗责体系，持续完善配套监督考核机制，为纳税人缴费人提供了更便捷、更专业、更规范的纳税服务。

一条热线连民生，均等服务暖民心。武汉市税务局以纳税人缴费人需求为出发点，推出升级版“问办协同”服务模式，实现了一个号码对外服务、一个电话办妥业务，为纳税人缴费人解难题、办实事，便民办税四季常新。(图/文 吴娟娟)